Veelgestelde vragen
Producten
Nee, bij lange na niet! We raden je dan ook zeker aan eens een kijkje te komen nemen in één van onze winkels. De webshop is slechts een kleine greep uit onze continue vernieuwende favoriete producten.
Wij hebben een heel ruim aanbod! Niet al onze producten staan vermeld op de website. Echter vind je in onze winkels onder andere de volgende merken: A-dam, Björn Borg, Calvin Klein, Hom, Mey, Tommy Hilfiger, Ten Cate, Oroblu, Falke, Alan Red, Happy Socks, Levi’s, Sloggi, Spanx en natuurlijk ons eigen merk: Sven & Sophie!
Bestellingen
Check je spam folder, het kan zijn dat de bevestigingsmail aangezien wordt voor spam en hier terecht komt. De bevestiging van je bestelling zou je direct na het plaatsen van een bestelling moeten ontvangen, maar het kan zijn dat er een vertraging is. Mocht je na 24 uur nog steeds geen mail ontvangen hebben, neem dan contact met ons op zodat wij de status van je bestelling kunnen checken.
Als er een artikel van je bestelling ontbreekt, neem dan contact met ons op via het contactformulier en we zullen er vervolgens alles aan doen om het probleem op te lossen. Je kunt kiezen of je nieuwe producten wilt ontvangen, of je geld terug wilt hebben. Let op: geef ons altijd je bestelnummer door.
Als betalingsmethode gebruiken wij op de website iDeal. Het totaalbedrag (prijs + verzendkosten) wordt van je rekening afgeschreven als je bestelling is voltooid en goedgekeurd. Sven & Sophie werkt samen met betaaloplossing Mollie. Door rigoureuze veiligheidscontroles, veilige dataopslag, screening van personeel en compliance met elke regulering, garandeert Mollie de veiligheid, stabiliteit en betrouwbaarheid van het betaalplatform. Daarnaast voldoet Mollie aan alle Richtsnoeren voor de veiligheid van internetbetalingen, opgesteld door de Europese Bankautoriteit.
Verzenden / Retourneren
Bestellingen die voor 16:00 worden geplaatst op een werkdag worden nog dezelfde dag verzonden! Dit betekent dat je jouw bestelling binnen (maximaal) 3 werkdagen in huis hebt.
De verzendkosten zijn vastgesteld op €4,95. Bij een aankoopbedrag van minimaal €40,- zijn de verzendkosten gratis.
Momenteel richten wij ons voornamelijk op de Nederlandse markt. Mocht je in het buitenland actief zijn, kun je contact met ons opnemen via sophie@svensophie.nl zodat we kunnen kijken naar de mogelijkheden.
Meld je retour aan door een mail te sturen aan sophie@svensophie.nl en vermeld daarin je naam, ordernummer, product en de reden van retour (niet verplicht). Je krijgt een mail met verdere instructies om het product te retourneren. Vervolgens kun je de retour (op eigen kosten) terugsturen naar het adres die in de mail staat. Wij dienen de retour binnen 14 dagen ontvangen te hebben. Het aankoopbedrag wordt binnen 7 werkdagen (nadat wij je pakketje hebben ontvangen) teruggestort op het rekeningnummer waarmee de bestelling is betaald.
Wil je jouw aankoop ruilen voor een ander artikel? Dat is geen probleem, mits wij het artikel op voorraad hebben! Meld je retour aan door een mail te sturen aan sophie@svensophie.nl en vermeld daarin je naam, je ordernummer, het product en het product dat je graag in plaats van het huidige product wilt ontvangen. Je krijgt een mail van ons met betrekking tot de volgende stappen. LET OP! De kosten van de retourzending worden niet door ons vergoed!